TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LINEAMIENTOS DE COMUNIDAD WOR

1. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones Generales y Lineamientos de Comunidad (los “Términos”) regulan el uso de las instalaciones, espacios de trabajo, áreas comunes, servicios, red de telecomunicaciones, plataformas digitales y demás servicios proporcionados por WOR WORKSPACE, S.A. DE C.V. y/o sus afiliadas (“WOR”).

Aplican, según corresponda, a Clientes, Socios, usuarios, empleados, colaboradores, invitados, visitantes y cualquier tercero autorizado para ingresar o utilizar una instalación WOR. Estos Términos complementan el contrato, propuesta, carátula, orden de servicio, reglamento específico del Centro de Negocios y demás políticas comunicadas por WOR.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato individual firmado, prevalecerá el contrato individual respecto de la materia específica regulada en él.

2. Definiciones generales

Cliente: Persona física o moral que contrata uno o más servicios de WOR.

Socio o Usuario: Persona autorizada por el Cliente para utilizar los Servicios y/o las Instalaciones.

Centro de Negocios: Cualquier ubicación operada por WOR.

Espacio de Trabajo: Oficina privada, cowork, sala, área abierta, escritorio, consultorio u otro espacio asignado o reservado.

Áreas Comunes: Recepción, pasillos, salas, cowork, comedor, terraza, baños, cocinetas y demás espacios de uso compartido.

Servicios: Acceso al espacio, mobiliario, internet, limpieza, recepción, salas, telefonía, estacionamiento, plataforma digital y cualquier servicio adicional ofrecido por WOR.

Políticas WOR: Estos Términos, el Reglamento Interno, Lineamientos de Comunidad, Términos de Uso de Internet, Aviso de Privacidad y reglas específicas de cada ubicación.

3. Ambiente profesional y convivencia

WOR busca mantener un ambiente profesional, seguro, respetuoso y cómodo para toda su comunidad. Toda persona que utilice las Instalaciones deberá comportarse de forma compatible con el uso normal de un edificio de oficinas y evitar conductas que razonablemente puedan afectar, incomodar, intimidar, distraer o poner en riesgo a terceros.

·       Respetar la privacidad, integridad y espacio personal de otros usuarios, visitantes y personal de WOR.

·       Mantener niveles de ruido razonables y evitar sonidos, llamadas, música o contenido audible que perturbe áreas cercanas.

·       No realizar actos de hostigamiento, acoso, intimidación, amenazas, discriminación, violencia, seguimiento insistente o conductas que razonablemente hagan sentir insegura o incómoda a otra persona.

·       No realizar comentarios, gestos, miradas persistentes, insinuaciones o aproximaciones de naturaleza sexual no solicitadas cuando razonablemente puedan generar incomodidad en otra persona.

·       Acatar las indicaciones razonables del personal de WOR relacionadas con seguridad, convivencia, operación y uso de las Instalaciones.

4. Contenido sexual, pornográfico, obsceno u ofensivo

El carácter privado de una oficina no elimina la obligación de evitar que actividades realizadas dentro de ella afecten o expongan a terceros. Por ello, queda prohibido reproducir, exhibir, proyectar, transmitir, compartir o mantener contenido pornográfico, sexualmente explícito, obsceno, gráfico u ofensivo cuando dicho contenido sea visible, audible o perceptible desde áreas comunes, oficinas colindantes, accesos, pasillos o por personal de WOR que ingrese legítimamente al espacio para prestar servicios.

·       La prohibición aplica tanto a dispositivos personales como a equipos propiedad de WOR o conectados a la red de WOR.

·       No se permite utilizar bocinas, monitores, televisores u otros dispositivos de forma que contenido sexualmente explícito pueda ser escuchado o visto por terceros.

·       Tampoco se permite almacenar, compartir o transmitir material ilegal, incluyendo material de explotación sexual infantil o cualquier contenido cuya posesión o distribución constituya delito.

·       WOR podrá solicitar el cese inmediato de la conducta, limitar el acceso a servicios, remover a una persona del Centro de Negocios o aplicar otras medidas previstas en estos Términos y en el contrato.

5. Acoso, hostigamiento y conductas no deseadas

WOR no tolerará conductas de acoso, hostigamiento o intimidación contra clientes, empleados, proveedores, invitados o personal de WOR. La evaluación se realizará con base en hechos observables, reportes recibidos, contexto y reiteración, evitando prejuzgar a las personas involucradas.

·       Los reportes podrán realizarse al personal de recepción, administración, Operaciones o al canal que WOR designe.

·       WOR podrá solicitar a las partes información adicional y documentar internamente el incidente.

·       Cuando sea razonablemente posible, WOR aplicará medidas proporcionales y progresivas; en casos graves podrá actuar de forma inmediata.

·       WOR procurará manejar los reportes con discreción, sin prometer confidencialidad absoluta cuando sea necesario investigar, proteger a terceros o cumplir obligaciones legales.

6. Uso aceptable de internet, red y tecnología

El acceso a internet y a redes de WOR es un servicio de mejor esfuerzo y podrá ser provisto directamente por WOR o por terceros. El uso de la red deberá ser lícito, profesional y no deberá perjudicar la seguridad, estabilidad o experiencia de otros usuarios.

·       Está prohibido transmitir malware, virus, ransomware, spyware, spam masivo o cualquier código diseñado para interferir con sistemas o redes.

·       Está prohibido intentar vulnerar, escanear, interceptar, acceder sin autorización, eludir controles de seguridad o comprometer cuentas, dispositivos, redes o información de WOR o de terceros.

·       Está prohibido usar la red para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

·       Está prohibido utilizar la red para material ilegal, difamatorio, amenazante, de odio, sexualmente explícito u obsceno cuando su transmisión, almacenamiento, exhibición o acceso vulnere la ley, estos Términos o exponga a terceros.

·       WOR podrá bloquear, limitar, aislar o desconectar dispositivos que representen una amenaza técnica o incumplan estas reglas.

·       El Cliente es responsable de mantener actualizados y razonablemente protegidos sus equipos, sistemas, credenciales y software.

7. Privacidad y monitoreo de seguridad

WOR podrá utilizar cámaras de seguridad y sistemas de control de acceso en áreas permitidas por la ley. La información será tratada conforme al Aviso de Privacidad de WOR y a la legislación aplicable.

WOR no pretende monitorear el contenido privado de las comunicaciones de sus Clientes. Sin embargo, podrá administrar y supervisar técnicamente su infraestructura, registros de red y dispositivos conectados en la medida razonablemente necesaria para seguridad, continuidad del servicio, prevención de abusos, cumplimiento de políticas o atención de incidentes, siempre sujeto a la legislación aplicable.

8. Acceso, invitados y seguridad

·       Las tarjetas, llaves, credenciales y medios de acceso son personales o se asignan conforme a las reglas del Cliente y no deberán compartirse con personas no autorizadas.

·       Los invitados deberán registrarse cuando así lo requiera la ubicación y permanecer bajo responsabilidad del Cliente que los recibe.

·       WOR podrá negar o retirar el acceso a una persona que represente un riesgo de seguridad, incumpla políticas, se encuentre bajo efectos que comprometan la convivencia o se niegue a seguir instrucciones razonables del personal.

·       Las puertas de oficinas y accesos deberán utilizarse de forma que no comprometan seguridad, privacidad o circulación.

9. Uso de oficinas privadas y áreas comunes

·       Las oficinas y espacios deberán utilizarse para actividades profesionales y compatibles con la naturaleza del servicio contratado.

·       El uso de una oficina privada no otorga derecho a causar ruidos, olores, vibraciones, exhibiciones, conductas o actividades que afecten a otras áreas.

·       Las áreas comunes son de uso temporal y compartido; no podrán monopolizarse ni utilizarse de manera que impida su disfrute razonable por otros usuarios.

·       Eventos, activaciones, grabaciones, sesiones fotográficas, instalaciones especiales y visitas numerosas requieren autorización previa de WOR.

·       No podrán efectuarse modificaciones, perforaciones, instalaciones, cableados o ingreso de mobiliario especial sin autorización previa cuando pueda afectar infraestructura, imagen o seguridad.

10. Limpieza, orden y personal de servicio

El personal de limpieza, mantenimiento, seguridad, recepción y demás colaboradores autorizados de WOR podrán ingresar a los espacios de trabajo en los supuestos previstos en el contrato y para realizar servicios, atender emergencias, mantenimiento, seguridad o revisiones operativas razonables.

·       Los usuarios deberán evitar exponer al personal de servicio a contenido, objetos, sustancias o situaciones inapropiadas, riesgosas o contrarias a estos Términos.

·       Las pertenencias y documentación sensible deberán resguardarse adecuadamente. WOR no asume custodia de información o bienes del Cliente salvo acuerdo expreso.

11. Actividades prohibidas

·       Actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a disposiciones de autoridad.

·       Conductas violentas, amenazantes, peligrosas o que razonablemente puedan causar daño a personas o bienes.

·       Posesión, uso o distribución de sustancias u objetos prohibidos por la ley dentro de las Instalaciones.

·       Fumar o vapear fuera de las áreas expresamente autorizadas, cuando existan.

·       Consumo irresponsable de alcohol o suministro a menores de edad.

·       Utilizar las Instalaciones para prestar servicios al público o actividades incompatibles con la capacidad, permisos o naturaleza del espacio sin autorización de WOR.

·       Reventa, redistribución o explotación no autorizada de servicios de internet, telefonía, acceso, estacionamiento, mobiliario o espacios.

·       Capturar, copiar o utilizar información confidencial, marcas, imágenes, datos o propiedad intelectual de otros usuarios o de WOR sin autorización.

·       Grabar, fotografiar o difundir imágenes de terceros de forma que vulnere su privacidad o derechos.

12. Ruido, llamadas, música y multimedia

·       Las llamadas, videollamadas y reuniones deberán realizarse a volumen razonable.

·       El uso de música, videos, bocinas o contenido multimedia deberá mantenerse en un nivel que no sea perceptible de forma molesta fuera del espacio asignado.

·       WOR podrá solicitar el uso de audífonos, reducción de volumen o reubicación de una actividad cuando afecte a terceros.

13. Responsabilidad del Cliente por sus usuarios e invitados

El Cliente será responsable de comunicar estas reglas a sus Socios, empleados, colaboradores e invitados y de procurar su cumplimiento. Una conducta de un usuario autorizado podrá considerarse incumplimiento atribuible al Cliente conforme al contrato correspondiente.

14. Reportes e investigación de incidentes

1.       WOR recibe el reporte y registra fecha, lugar, personas involucradas y hechos observables.

2.       Cuando sea necesario, WOR podrá entrevistar discretamente a las personas involucradas o testigos y revisar información operativa legítimamente disponible, como registros de acceso o cámaras de áreas comunes.

3.       WOR determinará medidas razonables considerando gravedad, evidencia, impacto, reincidencia, cooperación y riesgo para terceros.

4.       Los reportes de buena fe no deberán generar represalias. El uso deliberadamente falso o malicioso del proceso también podrá constituir incumplimiento.

15. Medidas por incumplimiento

Dependiendo de la gravedad del caso, WOR podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas, sin que exista obligación de seguirlas en un orden específico cuando la situación amerite una intervención inmediata:

·       Recordatorio verbal o solicitud de corrección inmediata.

·       Notificación o advertencia escrita al usuario y/o al Cliente.

·       Restricción temporal de un servicio, área, invitado, dispositivo o privilegio.

·       Solicitud de retiro inmediato de la persona involucrada de las Instalaciones.

·       Remoción de un Socio de la lista de usuarios autorizados.

·       Suspensión temporal de Servicios o acceso.

·       Terminación del servicio o contrato conforme a las facultades previstas en el acuerdo aplicable.

·       Notificación a autoridades cuando exista obligación legal o un riesgo que razonablemente lo amerite.

16. Criterio de proporcionalidad

WOR procurará que las medidas sean razonables y proporcionales a la conducta. Para incidentes menores o de primera ocasión, normalmente podrá buscarse primero una corrección y advertencia. Para conductas graves, ilegales, amenazantes, violentas, sexualmente explícitas frente a terceros, de acoso, seguridad o reincidencia, WOR podrá aplicar restricciones o terminación inmediata según corresponda.

17. Servicios, disponibilidad y terceros

Los Servicios podrán ser prestados por WOR, afiliadas o proveedores terceros. Su disponibilidad puede estar sujeta a mantenimiento, fallas, capacidad, causas externas y condiciones de terceros. WOR empleará esfuerzos razonables para mantener la continuidad, sin perjuicio de las limitaciones establecidas en cada contrato.

18. Modificaciones a políticas

WOR podrá actualizar razonablemente estos Términos y otras Políticas WOR para atender cambios operativos, tecnológicos, regulatorios o de seguridad. Las modificaciones se comunicarán por los medios previstos en el contrato, portal, aplicación, correo electrónico o página web, según corresponda. La aplicabilidad de cualquier modificación a contratos vigentes quedará sujeta al contrato y a la legislación aplicable.

19. Relación con el contrato de servicios

Estos Términos no sustituyen las condiciones económicas, plazo, depósito, oficina asignada, servicios contratados ni acuerdos comerciales contenidos en el contrato individual. Su función es establecer reglas generales de uso, convivencia, tecnología y operación aplicables a la comunidad WOR.

20. Datos personales y aviso de privacidad

El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad de WOR, publicado en wor.mx o en la ubicación que WOR determine. Ante cualquier inconsistencia, prevalecerá el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales.

21. Contacto para reportes y dudas

Los Clientes y usuarios podrán dirigir dudas sobre estos Términos, reportes de convivencia, seguridad o uso de instalaciones al personal del Centro de Negocios o a los canales oficiales que WOR publique en wor.mx/terminos.